Air Asia — нюансы и вопросы

Сегодня продолжим разговор об авиакомпании-лоукостере Air Asia и постараемся ответить в этой статье на часто возникающие вопросы. Как правило, основные и не требующие промедления вопросы возникают, когда путешествие уже идет, а планы меняются, надо поменять дату вылета, добавить багаж или вообще вернуть деньги за неиспользованный билет. Кстати, рекомендую прочитать наши предыдущие статьи, касающиеся Air Asia.

Как купить дешевые авиабилеты на сайте Air Asia — инструкция

Как вернуть деньги за неиспользованный авиабилет  Air Asia

Эйр Азия — багаж, регистрация, изменение даты и другие вопросы

1. Регистрация на сайте

Я считаю регистрацию делом нужным и полезным. Судите сами: вы сможете

— управлять своими бронированиями, мониторить статус возврата денег за неиспользованный авиабилет, изменять имена пассажиров и даты вылета

— получать уведомления об изменениях в расписании и отмене рейсов

— можно сделать шаблоны как для платежных документов,  так и на данные пассажиров, чтобы при следующих покупках не вводить их вновь.

Кстати, купить билет в сможете и без регистрации, и потом также управлять бронированием, введя свой e-mail, но мне лично привычней когда есть личный кабинет и все опции.

2. Покупка авиабилетов

Про покупку авиабилетов на официальном сайте подробно написали в другой статье (по ссылке выше).

3. Оплата, карты, курсы валют и все, что связано с деньгами

Какую валюту выбрать при оплате? Считается, что выгодней оплачивать в валюте страны вылета (автоматически предлагается авиакомпанией), чем в долларах или евро. В любом случае, если у вас рублевая карта, идет двойная конвертация.

К оплате принимаются, как и обычно в интернет-торговле, дебетовые или кредитные карты Visa Classic, MasterCard Standart и выше. Проверьте:

— чтобы у вас была подключена технология 3D-Secure (когда приходит одноразовый смс-пароль)

— чтобы было снято ограничение на операции по карте, например у меня по умолчанию стояли операции только по территории РФ

— используйте последнюю версию браузера, так как на некоторых старых версиях сайт может работать некорректно, выбрасывать «белые» экраны и т.д.

— проверьте, не заблокированы ли всплывающие окна

Подтверждением покупки является письмо с билетом с надписью «confirmed», пришедшее вам по почте. Если письмо так и не пришло, проверьте папку «спам», а также в личном кабинете на сайте. Купленный авиабилет будет  в списке оформленных в разделе «Manage my booking».

4. Air Asia багаж

Эйр Азия — это авиакомпания лоукостер, и как вы наверняка знаете, у таких компаний весь сдаваемый багаж является платным. Причем, оплачивать багаж лучше либо при покупке авиабилета, либо в любой момент в разделе «Manage my booking», либо сразу после онлайн-регистрации на рейс. При оплате на стойке регистрации в аэропорту с вас возьмут бОльшие деньги, примерно в 2 раза.

Тариф на багаж (и не только) зависит от направления, тарифы и сборы можно узнать на этой странице http://www.airasia.com/my/en/our-fares/fees-and-charges.page

От оплаты багажа можно отказаться при покупке авиабилетов, выбрав «No checked baggage». Если вдруг выяснится, что много вещей, его можно добавить, оплатив, в разделе управления бронированием. На внутренние перелеты по Индонезии всегда придется оплачивать 15 кг багажа, отказаться невозможно.

Ручная кладь у Air Asia не должна превышать 7 кг и 115 см в сумме трех измерений (56х36х23 см) плюс можно дамскую сумочку 🙂

5. Визовые нюансы

Внимательно отнеситесь к визовым вопросам! Air Asia является так называемым перевозчиком «из точки до точки», то есть их, например,  не волнует, что вам можно транзитом без визы находится в визовой для вас стране, для них эта страна является конечным пунктом перевозки, поэтому компания потребует от вас готовую визу. Здесь довольно тонкий момент — надо в каждом конкретном случае рассматривать, так как есть исключения.

6. Изменение даты вылета и имени пассажиров

На рейсах Air Asia есть возможность поменять дату вылета, стоимость такого изменения определяется вашим тарифом и конкретным направлением (ссылку на раздел сайта с доплатами приводил выше, в разделе про багаж). Правда, стоимость такого изменения может покрывать стоимость самого авиабилета! На тарифах Premium Flex в цену включены бесплатное изменение времени, 20 кг багажа, 1 блюдо в полете, возможность выбрать место.

Имя пассажира изменению не подлежит!

7. Возврат денег за неиспользованный авиабилет

Если вы вдруг поменяли планы и не можете лететь или просто опоздали на свой рейс, то часть денег можно вернуть, точнее аэропортовые сборы. За это с вас возьмут еще кое-какую комиссию. Подробнее о возврате денег на Air Asia. Здесь скажем, что возврат возможен только после даты вылета и осуществляется в течение 30 календарных дней — нам вернули через 3 недели.

8. Отмена и задержки рейсов

В случае изменения расписания вы можете улететь другими рейсами, а в случае отмены полетов по направлению — заменить билет на 2 стыковочных. Будем, все же, надеяться, что все наши и ваши полеты пройдут гладко!

Если у вас два стыковочных рейса и оба на Air Asia, а в результате изменения расписания по первому не успеваете на второй, то есть возможность бесплатно поменять на удобное время. Для этого нужно делать запрос через e-form http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

9. Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация на рейсы открывается за 14 дней до вылета, но не позднее 1 часа до вылета. Вы можете выбрать определенные места за плату при регистрации, либо предоставить системе самой подобрать их, но бесплатно. Регистрация в аэропорту также бесплатна, за исключением местных рейсов в Индонезии и Малайзии.

На стойке регистрации в аэропорту достаточно иметь паспорт и распечатанный электронный билет, хотя билет не является обязательным.

На все вопросы ответить также могут сотрудники авиакомпании, обратиться к ним можно через e-form или чат. Можно еще поизучать эту страницу http://www.airasia.com/ask/

Читайте также:

Лоукостеры Азии

Как работают лоукост-авиакомпании?